1.众筹过程中给用户发货了，且没有填写物流，但最后众筹没有成功，系统直接退款给用户了，该怎么办？
2种解决方法：
1）联系用户在说明情况且在用户收到货的情况下，与用户沟通拍下店内的10元链接；
2）联系用户退货。
2.众筹开始后，可以修改众筹信息吗？
众筹开始后匠人是可以修改封面图片、众筹标题、众筹描述的，但作品类目、售卖开始时间、售卖结束时间、发货结束时间、众筹详情和众筹回报不可更改。
故建议匠人老师们在设置众筹时认筹开始时间与提交时间间隔在2天左右，发现问题便于修改。
3.为何我的众筹发布后，没有出现在众筹栏目中？
众筹项目需要在类目小伙伴审核后根据众筹质量决定是否提交给平台在众筹展示 。
4.众筹未结束，想添加库存，需要怎么操作？
可联系东家小伙伴修改库存/详情信息。
5.众筹结束之后，项目是否还会保留？
众筹结束有两个相关时间节点：
认筹结束时间 —— 认筹结束，用户无法下单，但还在前台店铺呈现。
众筹发货时间（众筹结束时间） —— 超过设置的发货时间后，众筹将不在前台呈现。
建议：两个时间不易相差太大，如果发货时间允许的情况下，2天以内最佳。
6.可以同时上多个众筹吗？
店铺内不得超过3个不同项目的状态处于“审核通过”、“筹款中”、“发货中”，各状态中的项目合并计数。店铺内部微众筹首页只能置顶一个，其余需要点击“查看更多”。建议好的项目分开时间众筹。
7.众筹中的商品是否可以提前发货
目前众筹已经实现边筹边发的功能。但是无论以哪个维度为目标（以金额为目标/以人数为目标），没有达到预设目标即为众筹失败，已筹集的金额将原路退还给用户。（状态为已发货的订单不会退还）